退換貨與退款政策｜自在塗 泥溯塗料
一、塗料產品：客訂調色商品
① 本品項為客訂調色商品，係依客戶指定色彩與需求進行專屬調製，具高度客製性與不可回復性。訂單成立並開始備料與調色後，原則上不適用一般消費者7日鑑賞期之無條件退貨規範。
② 客訂調色商品因屬專屬製作，恕不提供換色、改色或取消訂單。但如於尚未進入調色製作階段前提出取消申請，本公司得視實際作業狀況協助評估是否可取消訂單或調整內容。
③ 調色作業完成至出貨所需時間約為 3–7 個工作天（不含例假日），實際時間依訂單數量與備料狀況調整。
④ 塗料實際用量會因施作工法、底材吸收度、環境條件及施工方式不同而有所差異，網站或產品標示之用量僅供參考，不構成絕對保證值。
⑤ 天然礦物塗料因原料天然特性，可能因光源（自然光／人造光）、施工手法、批次差異及環境條件產生些微色差或質地變化，此為材料自然表現，不構成瑕疵判定標準。
⑥ 如因備料不足、供應異常或其他不可歸責於買方之因素導致無法依約出貨，買方得選擇延期出貨或申請全額退款。
⑦ 商品於運送過程中如發生明顯破損或內容物異常，請於收貨後儘速聯繫本公司，並提供開箱照片、影片。經確認屬實者，本公司將視情況安排補寄、換貨或其他合理處理方式。
⑧ 收貨後請於合理期間內（建議7日內）檢查商品內容、色號及規格。如有明顯缺漏或出貨錯誤，請立即通知本公司處理，本公司將以補寄或更正方式優先處理；如無法補正，將另行協商合理解決方式。
二、塗料標準品：現貨或非客製商品
① 標準品依中華民國消費者保護法規定，提供7日鑑賞期。鑑賞期係供消費者檢視商品外觀與基本狀態之合理期間，非試用期間。
② 申請退貨之商品須保持全新未使用狀態，且外包裝、標籤、附件及原廠包裝須完整無損。若商品已使用、拆封致無法回復原狀，或包裝嚴重毀損，本公司得視情況不予受理退貨。
③ 現場購買（如實體展示或工作基地交易）因交易已完成確認，除商品瑕疵外，不適用7日鑑賞期退貨規範。
④ 如商品經檢查有瑕疵或出貨錯誤，請於收貨後7日內聯繫本公司並提供相關資料（訂單編號、照片、影片等），經確認後將優先安排換貨處理。
⑤ 若經確認無法以換貨方式合理解決，本公司將與消費者協商退款或其他適當補救方式。
⑥ 退換貨商品須以原包裝完整寄回，並妥善包裝避免運送損壞。若因包裝不當導致二次損壞，相關責任由寄件方負擔。
⑦ 客製化或依消費者特定需求調整之商品，不適用無條件退貨規範。
⑧ 因非合理使用或惡意退貨行為，本公司保留拒絕交易或服務之權利。
⑨ 因個人因素退貨後再次購買相同商品，本公司得視情況保留是否再次提供退貨服務之權利。
⑩ 退貨運費負擔方式如下：
三、退款申請方式
① 退款或退貨申請請透過以下方式聯繫：
② 請提供：
③ 本公司於收到申請後將進行審核，並以電子郵件或訊息回覆後續處理方式。
五、退款方式與時間
① 退款將於確認成立後約10–15個工作天內（不含例假日）辦理完成。
② 退款方式如下：
③ 為確保資金安全，退款帳戶需為訂購人本人名下帳戶。
④ 若因帳戶資料填寫錯誤導致退款失敗，本公司不負再次匯款失敗之責任，但將協助後續更正流程。